In deze videocursus bespreekt Luc Staudt verbindende communicatie in de context van bemiddeling. Hij legt uit hoe perceptie en emotie ons communiceren beïnvloeden en hoe we deze beter kunnen begrijpen en hanteren in conflictsituaties.
Luc Staudt introduceert de vier bouwstenen van verbindende communicatie: objectief waarnemen, gevoelens uiten, behoeften ontdekken en verzoeken formuleren in plaats van eisen stellen. Deze technieken helpen om conflicten constructief aan te pakken en de dialoog tussen partijen te verbeteren.
Daarnaast gaat hij in op de kracht van het stellen van goede vragen, actief luisteren en samenvatten, en toont hij hoe bemiddelaars deze tools effectief kunnen gebruiken om tot oplossingen te komen. Een must voor wie zijn communicatieve vaardigheden wil versterken in lastige situaties.